I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng đối với tất cả khách hàng đã mua xe tại hệ thống của CÔNG TY CỔ PHẦN INFIPOWER.

II. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Khách hàng cá nhân hoặc tổ chức đã hoàn tất giao dịch mua xe và đang sử dụng sản phẩm do CÔNG TY CỔ PHẦN INFIPOWER cung cấp.

III. CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ – BẢO DƯỠNG

1. Bảo dưỡng định kỳ
Khách hàng được khuyến nghị thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo hướng dẫn của nhà sản xuất nhằm đảm bảo xe vận hành ổn định và an toàn.

2. Nội dung bảo trì
Bao gồm kiểm tra và bảo dưỡng các hạng mục:

• Hệ thống điện
• Động cơ
• Pin/ắc quy
• Hệ thống phanh và các bộ phận liên quan

3. Chi phí bảo trì

• Miễn phí đối với các hạng mục nằm trong phạm vi bảo hành
• Các hạng mục ngoài phạm vi bảo hành sẽ được tính phí theo bảng giá tại thời điểm sử dụng dịch vụ

IV. HỖ TRỢ KỸ THUẬT

1. Kênh hỗ trợ
Khách hàng có thể liên hệ với CÔNG TY CỔ PHẦN INFIPOWER thông qua:

• Hotline
• Email
• Hệ thống đại lý / trung tâm dịch vụ

2. Nội dung hỗ trợ

• Tư vấn sử dụng xe
• Hướng dẫn xử lý sự cố cơ bản
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu sửa chữa

V. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ ĐĂNG KÝ XE

• Công ty hỗ trợ khách hàng trong việc chuẩn bị hồ sơ đăng ký xe theo quy định
• Tư vấn các thủ tục pháp lý liên quan đến đăng ký và lưu hành xe
• Chi phí đăng ký (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện

VI. CHÍNH SÁCH LÁI THỬ

1. Điều kiện áp dụng
Khách hàng có nhu cầu trải nghiệm sản phẩm trước khi mua xe.

2. Quy trình đăng ký
Khách hàng đăng ký thông tin qua website hoặc tại đại lý để được sắp xếp lịch lái thử.

3. Trách nhiệm khách hàng
Khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn của nhân viên và quy định an toàn trong quá trình lái thử.

VII. CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm
• Cung cấp thông tin về chương trình ưu đãi, khuyến mãi và dịch vụ mới
• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại theo quy định của công ty

VIII. LƯU Ý

• Khách hàng nên thực hiện bảo dưỡng đúng lịch để đảm bảo quyền lợi bảo hành
• Mọi dịch vụ hậu mãi nên được thực hiện tại hệ thống của CÔNG TY CỔ PHẦN INFIPOWER hoặc đại lý ủy quyền
• Công ty có quyền cập nhật chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sẽ thông báo đến khách hàng khi có thay đổi