1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng đã mua xe ô tô do Công ty Cổ phần Infipower phân phối.

2. Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng

Sau khi bàn giao xe, Infipower cung cấp các hỗ trợ sau:

• Hướng dẫn sử dụng xe và các tính năng cơ bản;
• Hướng dẫn quy trình bảo hành, bảo dưỡng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất;
• Hỗ trợ cung cấp thông tin và kết nối với:
  • Trung tâm bảo hành chính hãng;
  • Đơn vị sửa chữa, bảo dưỡng được ủy quyền;
• Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc phát sinh trong quá trình sử dụng xe.

3. Hỗ trợ kỹ thuật

Infipower hỗ trợ khách hàng trong việc:

• Tiếp nhận thông tin sự cố;
• Hướng dẫn xử lý ban đầu;
• Kết nối với đơn vị kỹ thuật hoặc bảo hành phù hợp.

📌 Lưu ý: Infipower không trực tiếp thực hiện sửa chữa mà đóng vai trò đầu mối hỗ trợ và điều phối.

4. Hỗ trợ thủ tục sau mua

Khách hàng được hỗ trợ:

• Cung cấp hồ sơ xe phục vụ đăng ký lưu hành;
• Hướng dẫn thủ tục đăng ký, đăng kiểm;
• Tư vấn các vấn đề liên quan đến bảo hiểm xe (nếu có nhu cầu).

5. Chăm sóc khách hàng

• Infipower duy trì kênh tiếp nhận thông tin và phản hồi khách hàng thông qua: Hotline, email; hoặc các kênh chính thức khác.
• Mọi phản hồi, khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý trong thời gian hợp lý.

6. Giới hạn trách nhiệm hỗ trợ

Infipower không chịu trách nhiệm đối với:

• Các hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng xe không đúng hướng dẫn;
• Các vấn đề thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất;
• Các dịch vụ do bên thứ ba cung cấp (bảo hành, sửa chữa, bảo hiểm, v.v.).

7. Hiệu lực áp dụng

Chính sách hậu mãi và hỗ trợ này được áp dụng cho tất cả khách hàng của Infipower và có thể được điều chỉnh, cập nhật theo từng thời kỳ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.