1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với tất cả các sản phẩm xe điện do CÔNG TY CỔ PHẦN INFIPOWER cung cấp và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.

2. Đối tượng áp dụng

Khách hàng đã mua xe, hoàn tất thanh toán và có đầy đủ chứng từ mua bán hợp lệ từ CÔNG TY CỔ PHẦN INFIPOWER hoặc hệ thống đại lý ủy quyền.

3. Thời hạn bảo hành

(1) Đối với xe:
Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao xe, theo quy định cụ thể trong hợp đồng mua bán hoặc sổ bảo hành đi kèm.

(2) Đối với pin/ắc quy:
Pin/ắc quy được bảo hành theo thời hạn riêng, tùy theo từng dòng sản phẩm và thông số kỹ thuật của nhà sản xuất.

4. Phạm vi bảo hành

(1) Nội dung bảo hành
Công ty thực hiện bảo hành miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Lỗi động cơ
• Lỗi bộ điều khiển
• Lỗi hệ thống điện
• Lỗi pin/ắc quy trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn

(2) Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Còn trong thời hạn bảo hành
• Có phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng hợp lệ
• Lỗi phát sinh không do tác động bên ngoài hoặc lỗi người sử dụng

5. Các trường hợp không được bảo hành

Công ty có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
• Hư hỏng do tai nạn, va chạm, thiên tai hoặc tác động ngoại lực
• Sử dụng sai hướng dẫn hoặc không đúng mục đích
• Tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện không chính hãng
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (lốp, má phanh, v.v.)

6. Quy trình bảo hành

(1) Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ hotline hoặc đại lý ủy quyền của CÔNG TY CỔ PHẦN INFIPOWER để đăng ký bảo hành.

(2) Kiểm tra và xác nhận
Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra tình trạng xe và xác định nguyên nhân lỗi.

(3) Thực hiện bảo hành
Trường hợp đủ điều kiện, công ty sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành.

(4) Bàn giao sau bảo hành
Sau khi hoàn tất, xe được bàn giao lại cho khách hàng kèm xác nhận tình trạng sửa chữa.

7. Chính sách pin và ắc quy

(1) Nguyên tắc sử dụng
Khách hàng cần sử dụng pin/ắc quy đúng theo hướng dẫn nhằm đảm bảo an toàn và kéo dài tuổi thọ sản phẩm.

(2) Bảo hành pin
Pin/ắc quy được bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong thời gian quy định.

(3) Thay thế pin
Sau thời gian bảo hành, việc thay thế pin/ắc quy sẽ được thực hiện có tính phí theo bảng giá tại thời điểm thay thế.

8. Lưu ý

• Khách hàng nên thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo khuyến nghị của CÔNG TY CỔ PHẦN INFIPOWER
• Không sử dụng linh kiện không rõ nguồn gốc để tránh ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành
• Trong mọi trường hợp, quyết định của công ty dựa trên kết quả kiểm tra thực tế sẽ là căn cứ xử lý cuối cùng