I. QUY TRÌNH MUA XE
Đặt hàng: Sau khi lựa chọn được dòng xe phù hợp, khách hàng tiến hành đặt hàng trực tuyến trên website.
Ký kết hợp đồng: Nhân viên tư vấn sẽ liên hệ và hướng dẫn khách hàng đến đại lý gần nhất của CÔNG TY CỔ PHẦN INFIPOWER để ký kết hợp đồng mua xe sau khi hoàn tất thủ tục đặt hàng.
Thanh toán: Xem chi tiết tại “Chính sách thanh toán”.
Bàn giao xe: Sau khi hoàn tất thanh toán, CÔNG TY CỔ PHẦN INFIPOWER sẽ tiến hành bàn giao xe theo đúng thỏa thuận về thời gian và địa điểm trong hợp đồng. Quy trình bàn giao xe được thực hiện theo Chính sách giao nhận tại Mục II dưới đây.
II. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN
Phạm vi áp dụng: Toàn quốc
Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã hoàn tất thanh toán và ký kết hợp đồng mua xe với CÔNG TY CỔ PHẦN INFIPOWER
1. Thời gian giao nhận
Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, trong vòng 48 giờ, nhân viên của CÔNG TY CỔ PHẦN INFIPOWER sẽ liên hệ để xác nhận đơn hàng và lên lịch hẹn hoàn tất các thủ tục mua xe.
2. Địa điểm giao – nhận xe
Công ty sẽ bàn giao xe tại đại lý theo hợp đồng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
Khách hàng nhận xe trực tiếp tại Bộ phận Giao nhận theo hướng dẫn của nhân viên bán hàng.
3. Quy trình giao – nhận xe
(1) Nguyên tắc
Công ty chỉ bàn giao xe cho người ký kết hợp đồng hoặc người được ủy quyền hợp pháp. Trường hợp không cung cấp được giấy tờ ủy quyền hợp lệ, công ty có quyền từ chối bàn giao và thông báo cho khách hàng.
(2) Xác nhận trước khi giao xe
Nhân viên bán hàng sẽ liên hệ trước để xác nhận thời gian, địa điểm giao xe và hướng dẫn chuẩn bị giấy tờ cần thiết.
Chi phí phát sinh khi giao xe ngoài đại lý sẽ thực hiện theo thỏa thuận trong hợp đồng.
(3) Kiểm tra xe khi nhận
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:
- Dòng xe
- Số lượng
- Tình trạng xe
- Phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có)
(4) Biên bản bàn giao
Nhân viên bán hàng lập “Biên bản nghiệm thu và bàn giao xe”, ghi nhận tình trạng xe và các phụ kiện đi kèm.
Biên bản được lập thành 02 bản, mỗi bên giữ 01 bản. Khách hàng kiểm tra và ký xác nhận khi đồng ý.
(5) Xác nhận giao xe
Việc ký biên bản bàn giao đồng nghĩa khách hàng xác nhận đã nhận xe đầy đủ, đúng chất lượng theo hợp đồng.
Sau thời điểm này, trách nhiệm của công ty được chuyển sang thực hiện theo chính sách bảo hành.
4. Thời gian giao xe
Thời gian bàn giao cụ thể được quy định trong hợp đồng.
Trong thời gian chờ nhận xe, khách hàng có thể liên hệ hotline của CÔNG TY CỔ PHẦN INFIPOWER để được hỗ trợ.
5. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
- Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan đến hàng hóa.
- Có nghĩa vụ cung cấp chứng từ cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
- Tất cả đơn hàng được đóng gói và niêm phong bởi CÔNG TY CỔ PHẦN INFIPOWER trước khi vận chuyển.
- Việc vận chuyển được thực hiện theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
6. Thông tin trên bao bì hàng hóa
Trên mỗi đơn hàng đều thể hiện:
- Thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ)
- Mã vận đơn
- Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho
Các chứng từ này là căn cứ để xử lý khiếu nại và đảm bảo tính hợp pháp của hàng hóa lưu thông.
7. Lưu ý
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao xe, CÔNG TY CỔ PHẦN INFIPOWER sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng.
Khách hàng có quyền lựa chọn tiếp tục chờ hoặc hủy đơn hàng theo thỏa thuận.